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北京虎跃营销策划有限公司 
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| 重建信任错位竞争——中国民营医院突围之道 |
数日前，虎跃营销接到中国*大的某一专科民营医院咨询电话，与其老板聊天，谈及“病源越来越难，广告效果越来越差，信任度越来越低”的行业共性问题，通过此次谈话，虎跃营销总监韩虎先生有了如下一席思考：
民营医院野蛮生长后的阵痛
上世纪80年代起，国家开始逐步向民营资本开放医疗领域。从起初电线杆上的“老军医包治百病”到其后充斥各地报纸电视的“三天变美、两月怀孕”。“五毛钱能治好的病被骗十万”、“整容成毁容”等等负面报道层出不穷。凭借着租赁科室、托管医院起家的民营医疗医院在经过数十年的野蛮生长后，完成了*一阶段原始积累。迄今、其实很多人过去所理解依靠坑蒙拐骗起家的民营医院，已经进入全面规范转型阶段。自建医院，品牌化运作已经成为一部分已经规模化规范化的民营医疗企业的共识。
随着国家“医疗产业市场化”到“医疗公益化”的政策调整，近年国家医保制度逐渐完善（农村医保、城镇职工医保），相关医疗下乡等政策的落实推进；过去民营医院的主要目标消费人群（无医保覆盖的中低收入人群）开始逐渐向公立医院回流转移。前期民营医院的不规范的医疗行为所造成“信任危机”也导致部分患者流失。
内忧外患的民营医院感到了生存危机，逐步开始向规模化连锁化转型，但其在政策性资源、人才、技术、品牌信任度等核心竞争要素上远远无法与政府的“亲儿子”公立医院抗衡，在这一大背景下，民营医院应向何处发力、突围现有困局？
突围方向一： 错位竞争
政府资源扶持下的公立医院，无论是在政策、人才队伍、医疗设施，在一般情况下都远优于同级和同区域民营医院。与公立医院完全雷同的定位和对立竞争，本质意味着与政府性政策性资源的对抗竞争，在现有市场环境和社会环境之下显然是不可行的。反观公立医院虽有着不可比拟的政策性优势，由于其公立和公益性的先天属性，也有其明显的短板，故与其与之正面竞争、不如错位互补！
理解透、处理好与公立医院的关系，也就清晰了民营医院的生存与发展路径，与公立医院开展错位竞争，提供它们提供不了的非公益性的服务与产品，覆盖它们覆盖不到的人群。被实践证明是一条可行路径，如整形医院、减肥医院、妇科医院等等。同时，民营医院作为民营经济的一部分相比公立医院，在服务个性化、人才选拔提升机制、管理运营机制、营销推广方式等更加灵活，也为其提供了更大的发展可能。
如同地铁、公交车等公共交通是满足一般大众的出行需求，私家车、私人飞机等解决的高端人群的出行需求。医院亦是如此。纵观国外发达国家私立医院私立教育机构，所服务对象大多以高端人群的个性化需求为主。中国也有不少外资医院及民营医院开始与国际接轨并服务与少数高端人群，也取得了很好的社会效益和经济效益，如北京的明德医院、和睦家医院等等，针对高端人群的特征及需求提供更为个性化、人性化的医疗服务。民营医院要想争取高端人群，必须在提高其基础医疗水平的同时，提供给患者更多附加的体验与价值。
突围方向二： 重建诚信
我国现在民营医院小、散、乱的现象非常突出，天花乱坠的广告，不规范的医疗行为，民营医院的“信任危机”已是积重难返。也已造成社会大众对民营医院的普遍负面认知，并影响到其病源及效益。为摆脱这一困局、扭转形象，部分民营医院也加大了在“权威媒体“的传播力度（如央视等）,其传播形式也开始有起初生硬的”叫卖“向软性的公关转化，如健康讲座、公益活动等。但在虎跃营销策划看来，仅凭传播形式和转播载体的转型、治标不治本，不能解决根本问题。
巨人大厦让史玉柱一夜间成为亿万负翁同时名誉扫地，遭遇前所未有的信任危机。史玉柱知道“作为一个企业，你不诚信而付出的成本是十分巨大的。”为此史玉柱重出江湖做的*一件事就是清还近1.5亿元的巨债。由此，巨人史玉柱还钱的正面报道铺天盖地，史玉柱用自己的行动挽回了自己的形象。虎跃认为史玉柱的案例值得民营医院思考，民营医院要想重新树立诚信的形象必须从灵魂深处进行革命。
民营医院在树立诚信上能不能借鉴其他行业的成功经验？公益组织在公众心目中具有公认的威信感，民营医院能不能参考公益组织的模式，将行医规范、诊断流程、医德医风、医疗质量等完全规范化透明化？民营医院的能不能做到像监控食品一样效果不夸大可认证、疗效可追溯？这些都是挽回民营医院诚信形象的解决路径。把真相坦诚告诉他人是取得信任的*一步。
现阶段从表面看民营医院问题突出，但在这暗潮之下也恰恰存在着颠覆行业的机会。能否抓住这一机遇，还得看民营医院是否有洗心革面乃至壮士断腕的勇气，放弃那些肮脏的利益，放弃那些不道德的手段，凤凰涅槃、浴火重生！ |
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